Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пишется: «претензия» или «притензия»?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как вы увидите, термин «иск» используется в основном с намерением «по». Это означает, что существует один вопрос и по крайней мере одна сторона четко обозначила свою позицию. Такие выражения, как «Претензия по поводу …» и подобные выражения являются некорректными.
Тонкости употребления
Кроме того, известно как минимум два фразеологических выражения, содержащих слово ‘претензия’. Широко используются в неделовых целях: …
- ‘У меня нет претензий’ означает, что спор не достиг своей очевидной цели. Спорный вопрос был решен по взаимному согласию сторон.
- ‘Предварительное решение’ означает предложение, намерение или согласие разрешить спор безрезультатно.
Составлять претензию, наверное, приходилось каждому из нас. В большинстве случаев это претензия потребителя, и требования связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Здесь приведены общие примеры потребительских претензий, а также различные виды претензий, такие как устранение дефектов, возврат и возмещение.
Подача потребительской претензии обязательна, прежде чем отстаивать права потребителя в суде.
Другим видом претензий является требование об изменении и расторжении договора. Это относится ко всем договорам, как с физическими, так и с юридическими лицами.
Примеры претензий приведены для каждого отдельного договора: купли-продажи, работы, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье тщательно указано, является ли претензия обязательной или просто рекомендательной в данном случае.
Отдельными видами иска являются требования о возмещении ущерба (например, до иска о ДТП, затопленной квартире и т.д.) Основанием для их предъявления является сделка, а не энергия, причинившая ущерб.
Примеры со словом претензия
Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора. В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая». Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.
«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.
Происхождение и значение слова
Удивительно, но даже понимание происхождения этого слова не даёт ответа, как пишется «притензия» или «претензия».
Изначальная основа — средневековое латинское «praetensio». Так в официальных структурах называлась встречная письменная жалоба или список оправданий ответчика на предъявленные обвинения. Если копнуть ещё глубже, можно найти и праиндоевропейские корни — prai + tendere, то есть затягивание процесса, дополнительные факты по определённому делу, попытки оспорить версию предыдущего заявителя. И в этом написании явно видится и буква «и».
В современном русском языке трактовки определения схожие:
- требование чего либо, попытка заострить факт на определённых аспектах;
- выражение недовольства или несогласия с изложенным, указание недочётов и неверно представленных фактов;
- заявление прав собственности на что-либо или кого-либо;
- протест в связи с недобросовестными или заведомо преступными действиями, несогласие с качеством товара или оказанной услуги;
- преувеличение собственных достоинств, приписывание себе дополнительных качеств и заслуг.
Заметно, что во всех определениях есть явный негативный подтекст. Даже если речь идёт не о судебно-юридической терминологии, а о человеке или объекте, имеются в виду фиктивные или пока не подтверждённые фактами заслуги.
Примеры со словом претензия
Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора. В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая». Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.
«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.
В каких случаях обязателен досудебный(претензионный) порядок
Обратившись к Гражданскому и Арбитражному процессуальному кодексу РФ, статье 135 ГК РФ и 129 АПК РФ, где сказано, что невыполнение претензионного порядка решения споров в правовых отношениях будет являться причиной возвращения искового заявления обратно заявителю или оставление иска без движения (ст. 222 ГПК РФ и ст. 148 АПК РФ).
В дополнении нужно ознакомиться со списком спорных ситуаций, при возникновении которых нужно обращаться к законодательной базе, и смотреть требования к выполнению претензионного порядка урегулирования конфликта. Помните, что соблюдение данной процедуры предусмотрено не только в гражданском праве, но и в арбитражных, административных и налоговых правоотношениях.
В соответствии со ст.4 п.5 АПК РФ спор, возникший в процессе гражданских правоотношений, может быть передан в арбитражный суд для решения, только после соблюдения оппонентами мер по досудебному урегулированию по прошествии 30 дней со дня отправки претензии, если иные срок и порядок не предусматривает действующее законодательство, за исключением случаев:
- при выявлении фактов, содержащих юридическое значение;
- при рассмотрении дел о взыскании компенсаций за нарушение права на судопроизводство или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
- при рассмотрении дел о несостоятельности (банкротстве);
- дела о корпоративных спорах;
- дела о защите законных интересов группы лиц;
- дела о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака если он не используется;
- дела об оспаривании решений третейских судов.
Споры экономического характера, появившиеся в следствии административных и иных публичных правоотношений, могут быть отданы на разрешение арбитражного суда, после соблюдения претензионной процедуры, если она установлена федеральным законом.
Помимо вышесказанного, обязательный претензионный(досудебный) порядок урегулирования спора, необходим в следующих случаях, указанных в таблице ниже:
Таблица случаев претензионного порядка по Законодательству РФ
| Наименование спора | Допустимый срок рассмотрения претензии | Статья закона |
| О взыскании обязательных платежей и санкций | — | ч.2 ст.213 АПК РФ |
| ч.1 ст.286 КоАС РФ | ||
| О взыскании недоимки по налогам с физ. лиц | — | Ч.1 ст.48 НК РФ |
| О взыскании налоговых штрафов и пений с физ. лиц и юр. Лиц (если внесудебный порядок запрещен) | — | абз.2 ч.1 ст.104 НК РФ |
| О взыскании страховых взносов, штрафов, пеней | — | ч.1 ст.21 ФЗ-212 |
| О взыскании таможенных платежей (пошлины, налоги) | — | ч.3 ст.150 ФЗ-311 |
| Обжалование требований и актов налоговых органов | 1 месяц | ч.2 ст.138 НК РФ |
| Обжалование отказов при регистрации юридических лиц и ИП | 15 дней | абз.2 ч.1 ст.25.2 ФЗ-129 |
| При заключении договора в обязательном порядке | 30 дней | ч.1 ст.445 ГК РФ |
| При изменении или расторжении договора | 30 дней | ч.2 ст.452 ГК РФ |
| При расторжении арендных договоров | Разумный срок | ч.3 ст.619 ГК РФ |
| При расторжении договоров о выселении и найме | Разумный срок | ч.4 ст. 687 ГК РФ |
| Разумный срок | ч.1 ст. 35 ЖК РФ | |
| — | ч.1 ст. 91 ЖК РФ ФЗ-188 | |
| При расторжении или изменении соглашения об уплате алиментов | — | ч.4 ст. 101 СК РФ |
| При расторжении договора банковского счета | 1 месяц | абз.1 ч.2 ст.859 ГК РФ |
| При разногласиях по государственным или муниципальным контрактам | 30 дней | ч.3 ст. 528 ГК РФ |
| При заключении договора поставки для нужд государства или муниципалитетов | 30 дней | ч.4 ст. 529 ГК РФ |
| При выплатах по обязательным договорам ОСАГО | 10 дней | ч.1 ст.16.1 ФЗ-40 |
| — | абз.3 ч.1 ст.19 ФЗ-40 | |
| При грузоперевозках | — | ч.1 ст. 797 ГК РФ |
| При авиаперевозках груза и почты | 30 дней | ч.3 ст. 124 Воздушного К. РФ |
| При ж/д перевозках груза | 30 дней | ст. 120 ФЗ-18 |
| При перевозке груза и пассажиров | 30 дней | ст.39 ФЗ-259 |
| При перевозке груза морским транспортом | 30 дней | ч.1 ст. 403 КТМ РФ |
| При перевозках на внутреннем водном транспорте | 30 дней | ч.1 ст. 161 КВВТ РФ |
| По договорам о транспортной экспедиции (претензии экспедитору) | 30 дней | ч.1 ст.12 ФЗ-87 |
| По договорам о перевалке грузов | 30 дней | ч.1 ст.25 ФЗ-261 |
| Споры о сервитуте на землю или здание | — | ч.3 ст. 274 ГК РФ |
| ч.1 ст. 277 ГК РФ | ||
| По заключенным договорам услуг связи | 30 дней | ч.4 ст.55 ФЗ-126 |
| По не заключенным договорам(роуминг) услуг связи | По почте в пределах одного населенного пункта 5 дней, по остальным 2 месяца | ч.7 ст.37 ФЗ-176 |
| По договорам с туроператором | 10 дней | ч.7 ст.10 ФЗ-132 |
| В сфере стандартизации по отклонениям проекта предварительного национального стандарта | — | ч.15 ст.11 ФЗ-162 |
| ч.22 ст.24 ФЗ-162 | ||
| ч.14 ст.25 ФЗ-162 |
Что необходимо указать в претензии
составляются и подаются претензии тоже, придерживаясь, правил, установленных законом;
в претензии должно быть указано:
- почтовые реквизиты
- полные данные обеих сторон
- реквизиты договора, который подлежит расторжению или изменению
- конкретно пункты договора, которые были нарушены одной стороной относительно другой
- в документе нужно указывать все требования, которые предъявляются, например, вернуть день, починить вещь, поменять вещь и т.д.
- указывать точную сумму, которая должна быть выплачена пострадавшей стороне
- реквизиты банка, куда должны поступить деньги
- срок исполнения требований
- если претензия направляется гражданину, то в конце документа в обязательном порядке должна стоять подпись и дата истца, а в случае, если претензия исходит от юридического лица, то тогда в документе претензии должна присутствовать печать той организации, которая предъявляет свои требования;
Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.
Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.
Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.
Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание.
Некоторые синонимические пары со словом претензия:
Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.
Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено. Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть. Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.
Примеры со словом претензия
Использование слова «претензия» и производного от него претенциозный оживляет речь, добавляет эмоции. Напомним, претензия – это справедливый акт только с точки зрения ее автора. В литературе обычно это слово употребляется с целью выразить свое негативное отношение к автору претензии. Именно поэтому в случае отсутствия негативного оттенка, слово претензия дополняют словом «справедливая». Рассмотрим примеры, которые помогут лучше запомнить ответ на вопрос, притензия или претензия как правильно пишется.
«Претензии нашего времени вряд ли соответствуют его реальным возможностям» (Павел Вежинов). В этой фразе выражается недоверие неоправданным претензиям. Отрывок также является примером того, что источником претензий может быть не только человек. Это могут быть абстрактные понятия, такие как время, эпоха, возраст и пр.
Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.
Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.
Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.
В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!
Предложения со словом «претензия»
- Ранее предъявить претензии продавцу мог только непосредственный покупатель товара.
Вилена Смирнова, Защита прав потребителей, 2009
- Получается, что в целом к работникам ателье претензий нет, а костюм бракованный.
Виталий Антощенко, Ух ты! Сервис, 2016
- Суть вопроса, то есть суть претензий к науке о наследственности, заключалась в том, что с марксистской точки зрения воспитание ставилось выше наследственных законов.
Андрей Шляхов, Генетика для начинающих, 2019
Как подать претензию: советы потребителям
Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.
Каким же должен быть первый шаг потребителя?
Действуя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п. 1 ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.
Итак, как же написать и как подать претензию?
Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.
То есть, «продавец» и «исполнитель» (остановимся подробно на них), согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, «уголках потребителя»).
После того, как станет ясно, «кому писать» претензию, — приступайте к написанию. В «шапке» претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.
В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, — работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте (если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами). На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей (указать кому и когда вручена), затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса.
Что необходимо указать в претензии
составляются и подаются претензии тоже, придерживаясь, правил, установленных законом;
в претензии должно быть указано:
- почтовые реквизиты
- полные данные обеих сторон
- реквизиты договора, который подлежит расторжению или изменению
- конкретно пункты договора, которые были нарушены одной стороной относительно другой
- в документе нужно указывать все требования, которые предъявляются, например, вернуть день, починить вещь, поменять вещь и т.д.
- указывать точную сумму, которая должна быть выплачена пострадавшей стороне
- реквизиты банка, куда должны поступить деньги
- срок исполнения требований
- если претензия направляется гражданину, то в конце документа в обязательном порядке должна стоять подпись и дата истца, а в случае, если претензия исходит от юридического лица, то тогда в документе претензии должна присутствовать печать той организации, которая предъявляет свои требования;
В претензии нет реквизитов счета потребителя
Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар. Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда.
Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов вовсе не снимает с продавца обязанности по возврату средств. К тому же у организации есть варианты, как в таком случае расплатиться с недовольным покупателем:
Отключить
- внести деньги на депозитный счет нотариуса и сообщить об этом покупателю;
- внести их на банковский счет до востребования, о чем также уведомить потребителя;
- отправить деньги почтовым переводом на адрес, указанный в претензии гражданина;
- иным допустимым способом вручить ему деньги, в частности, пригласив его в магазин или офис.